작은 온라인 상점을 가정해 보자. 배송받은 지 스무 날이 지난 물건을 돌려보내고 싶다는 문의가 들어왔다. 상담 봇이 곧바로 답한다. “환불해 드렸습니다.” 문장은 친절하다. 그런데 이 봇에는 돈을 돌려줄 권한이 없다. 실제 고객 ...