가트너가 최근 소개한 CIO 가이드('Functional Activity Map for the IT Score for CIOs')에 의하면, CIO는 단순히 기업에 IT 자원을 제공하고 현업 부서의 정보화와 디지털 전환(DX)이나 AI 전환(AX)을 지원하는 종래의 역할을 넘어서 기업 자체가 발전하는 데 필요한 새로운 가치(예: 매출/이익 증대, 인재 양성, 혁신 문화 조성)를 창출하는 역할을 담당해야 한다는 것을 확인하게 됩니다.

CIO는 사기업뿐만 아니라 공기업, 공공기관, 정부 조직 등도 갖고 있는 임원인데 AI 시대에는 기술 전문가를 넘어 비즈니스 전문가가 되어야 한다는 겁니다. 한 사람의 리더가 기술과 비즈니스, 양쪽 모두 탁월한 역량을 갖는 것은 상당히 어려운 일입니다. 기술 출신이든 현업 출신이든, 자신의 전문 분야가 아닌 다른 분야 전문가와 연결, 협업하는 게 현실적인 방법입니다. 다만, 상호 소통-이해가 원활하도록 상대 쪽 지식을 넓혀가는 건 필요합니다.

아래에 가트너가 정의한, CIO의 7가지 역할 맵을 제목만 소개합니다. 관심 있는 분은 원문을 읽어 보세요. 제목만으로 내용을 이해하기 곤란한 부분은 내용을 약간 보충해서 번역했구요, 일부 항목에 대해서는 저 나름의 해석(대괄호 내부)을 덧붙였습니다.

1. 비즈니스 리더십 및 이해관계자 참여 (Engage business leadership and stakeholders)

[CIO는 IT 부서 내부를 넘어 기업 내/외부의 이해관계자에게 적절한 기술적/관리적 리더십을 행사할 수 있어야 한다.]

1.1 IT 역량의 홍보/마케팅 (Market IT capabilities)

[기업이 보유하고 있는 우수한 IT 역량을 내/외부 이해관계자들도 이해해서 서포터가 되도록 전달해야 한다.]

1.2 비즈니스 수요 평가 및 관리 (Assess and manage business demand)

1.3 IT 부서의 현업 참여/협업 태도 확립 (Establish IT engagement posture) [이해관계자의 특성에 따라 알맞은 참여/협업 태도(예: 협력자, 지원자, 선도자)를 유지해야 한다.]

1.4 조직 변화 기여 (Contribute to organizational change)

1.5 IT를 활용한 업무 수행 역량 향상 지원 (Enable business IT capabilities)

2. 전략 수립 및 기획 (Perform strategy and planning)

2.1 전략 및 비전 범위 설정 (Scope strategy and vision)

2.2 전략 개발 (Develop strategy)

2.3 전략 커뮤니케이션 (Communicate strategy)

3. 기술 리더십 적용 및 혁신 (Apply technology leadership and innovate)

3.1 (개선 대상) 분석, 혁신 적용 (Apply analysis and innovate)

[IT를 활용한 개선 대상에 기업이 생산/판매하는 제품/서비스, 관련 프로세스, 비즈니스 모델 등을 포함한다.]

3.2 IT 운영 모델 최적화 (Optimize the IT operating model) [IT 자원 운영의 최적화를 위해 자체 개발하는 방식 외에 외부 도입(예: 구매, M&A, 개방형 혁신, 파트너와 공유 등 다양한 전술을 활용한다.]

3.3 (적정) 기술 활용 (Leverage technology) [해결해야 할 문제에 따라 시장에서 검증되지 않은 신기술, 다수의 성공사례를 가진 기존 기술 등을 알맞게 선택, 활용한다.]

3.4 기술 로드맵 개발 (Develop the technology roadmap)

3.5 IT 결과물 배포/전달 역량 개발 (Hone IT delivery capability)

3.6 IT 문화 유지 및 발전 (Sustain and evolve IT culture)

4. IT 거버넌스 관리 (Manage IT governance)

4.1 IT 의사결정 권한 할당 (Allocate IT decision rights)

4.2 IT 거버넌스 프레임워크 운영 (Operate IT governance framework)

4.3 IT 리스크 관리 (Manage IT risk)

[종래의 IT 도입/개발-운영유지 단계별 리스크뿐만 아니라 AI 전환 관련 리스크, AI 모델/알고리즘 리스크, AI 응용/적용 리스크, AI가 기업/산업/사회에 미치는 파급효과 리스크 등을 고려한다.]

5. IT 재무 관리 (Manage IT finance)

5.1 IT 예산 준비 및 관리 (Prepare and manage IT budgets)

5.2 IT 재무 분석 수행 (Perform IT financial analysis)

5.3 IT 투자 우선순위 설정 (Prioritize IT investments)

6. 인재 육성 및 관리 (Develop and manage talent)

6.1 IT 인력 확보/운영 전략 개발 (Develop IT workforce strategy)

6.2 내/외부 인재 소싱 (Source internal and external talent)

6.3 기량 및 역량 개발 (Develop skills and competencies)

7. 성과 관리 (Manage performance)

7.1 IT 서비스 정의 및 진화 (Define and evolve IT services)

7.2 IT 성과 측정 (Measure IT performance)

7.3 IT 성과 소통 및 보고 (Communicate and report IT performance)

7.4 성과 지표 향상을 목표로 한 실행 (Act on metrics for improvement)

[IT 프로젝트가 단순한 기술 데모에 그치지 않고 전사 차원에서 요구/기대하는 생산성 향상, 업무 통합, 고객 만족도 개선 같은 지표 향상에 기여하도록 계획-실행-관리한다.] //

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CIO의 새로운 역할/리더십 (by 가트너) - DX2AX-6

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