약 10~15년 전 해외 선진 은행 벤치마킹 수행 시 아래와 같은 메세지를 client 에게 드린 기억이 있다. "한국의 금융사는 빠르고 기민하게 움직이는 인력 투입 기반 '빠른 문제 해결 (고객님 내일까지 해결해 드리겠습니다)...