<div id="readability-page-1" class="page"><article><div><div><div><h2 id="335f">Day 1 리텐션 20% 올린 작업기</h2><div><a rel="noopener follow" href="/@jaemyung?source=post_page-----5b96330a3bb3--------------------------------"><div aria-hidden="false"><p><img alt="Jaemyung Shin" src="https://miro.medium.com/v2/resize:fill:88:88/1*VEhsn9H0Ofjo9iOg2qGqUw.png" width="44" height="44" loading="lazy" data-testid="authorPhoto"></p></div></a><a href="https://medium.com/delightroom?source=post_page-----5b96330a3bb3--------------------------------" rel="noopener follow"><div aria-hidden="false"><p><img alt="DelightRoom" src="https://miro.medium.com/v2/resize:fill:48:48/1*Kd5NIGYivhZISqC47JiD6A.png" width="24" height="24" loading="lazy" data-testid="publicationPhoto"></p></div></a></div></div><figure><figcaption>앱 설치 후 어떻게든 사용자를 더 온보딩 시키려는 마음..</figcaption></figure><p id="d74c">알라미에서 리텐션은 굉장히 중요한 지표로 이를 개선하기 위해 굉장히 다양한 시도를 해왔다. 지난 1년 동안 했던 여러 시도 중 가장 큰 리텐션 상승을 끌어냈던 설치 후 앱 온보딩 실험의 기획 과정과 레슨을 공유해본다.</p></div><div><h2 id="acfb">어느 시점의 리텐션 개선에 집중할 것인가?</h2><p id="eba0"><strong>‘리텐션이 x% 개선되었다’</strong> 라고 이야기하는 것은 굉장히 해석이 어려운 말이다. Day 1, Day 7, Day 30 등 다양한 시점이 있고 각 시점이 가지는 의미가 다르기 때문이다.</p><p id="407e">결국 <strong>‘Day 1 리텐션이 </strong>x% 개선되었다<strong>’ </strong>처럼 특정 시점으로 이야기 해야 그 임팩트를 정확히 이해할 수 있는데, 시점이 뒤로 갈수록 리텐션이 개선될 때 임팩트는 크지만 달성하기 어렵다.</p><figure><figcaption>일반적으로 Day 1 에서 Day 30 으로 갈수록 리텐션은 떨어지고 그래프는 완만해진다.</figcaption></figure><p id="aca3">그렇다면 어느 시점 리텐션에 집중해야할까? 일반적인 서비스에서 <strong>리텐션 하락 폭이 가장 큰 구간은 바로 설치 직후 24시간 내이다(= Day1 retention)</strong>.</p><p id="c48b">알라미도 마찬가지로 Day1 리텐션을 개선하는 경우에 전체적인 그래프가 올라가며 Day7, Day30 까지도 개선되는 경우가 많았다.</p></div><div><h2 id="d728">Day 1 리텐션에 가장 직접적인 영향을 끼치는 것은?</h2><p id="55c3">Day 1은 앱을 처음 경험하는 시점이므로 앱의 <strong>첫인상을 어떻게 주는지가 리텐션에 큰 영향을 끼친다</strong>. 실제로 이전에 Day 1 리텐션 개선에 큰 효과를 봤던 작업이 바로 <a rel="noopener" href="/delightroom/온보딩으로-사용자의-관점을-바꾸기-8fc18886d62d">제품의 첫 인상을 바꿔 사람들이 알라미를 단순 유틸리티 앱이 아닌 웰니스 앱으로 인지하게 만드는 ‘온보딩 개선' 작업</a>이었다.</p><p id="9ef7">그렇다면 첫인상 외에 Day 1 리텐션에 영향을 끼치는것은 또 무엇이 있을까?</p><blockquote><p id="a940"><em>바로 </em><strong><em>‘첫날에 제품의 wow moment 를 경험하게 만드는 것' </em></strong><em>이다.</em></p></blockquote><p id="7120">앱마다 풀려고 하는 문제가 각기 다르기 때문에 wow moment 는 모두 다르다. 예를 들어, <strong>알라미에서 wow moment 는 ‘알람'을 사용해 보는 것이고, 더 뾰족하게는 ‘미션 알람'을 사용해 보는 것</strong>이다.</p><figure><figcaption>알라미의 알람 울림 화면 (Wow moment)</figcaption></figure></div><div><h2 id="e69a">어떻게 하면 wow moment 를 더 잘 겪게 할까?</h2><p id="906a">알라미에서 wow moment는 알람 울림이다 보니 보통 설치한 다음 날 아침에 겪게 된다. 그러나 설치 후 다음 날 아침에 알람도 경험해 보지 않고 이탈하는 사용자들이 40%나 되는 걸 발견하고 아래와 같은 고민을 하게 되었다.</p><blockquote><p id="f836">어떻게 해야 최대한 많은 사람들이 다음 날 아침 알람(wow moment)을 경험하게 만들 수 있을까?</p></blockquote><p id="b40b">데이터를 보니 (당연하게도) 첫날에 알람을 설정해 두는 사용자일수록 이탈하지 않고 다음 날 아침에 알람을 경험할 확률이 높았다. <strong>최대한 첫 날에 많은 사람들이 알람을 설정하게 만드는 것이 중요했던 것이었다.</strong></p><figure></figure><p id="e1dd">결국, <strong>앱에 관심이 가장 많은 시점인 설치 직후 온보딩 과정에서 알람 설정을 유도한다면 다음날 알람을 경험할 확률이 더 올라갈 것으로</strong> 생각하고 아래와 같은 가설을 잡았다.</p><blockquote><p id="e5af">설치 후 온보딩 과정에서 사용자가 본인이 원하는 설정으로 알람을 맞추면 다음날 알람을 경험하는 비율이 올라갈 것이다.</p></blockquote></div><div><h2 id="f69d">알라미의 개선된 온보딩</h2><p id="93de">설치 직후 사용자가 알라미의 가치를 잘 느끼고 ‘써보고 싶다!’ 라고 생각하고, 바로 알람을 설정하게 만들기 위한 온보딩이 만들어졌다.</p><h2 id="1b72">1)우리 앱이 <strong>제공하는 가치를 간단명료하게 표현한다.</strong></h2><figure><figcaption>앱의 신뢰도를 높이고 제공하는 가치를 전달하는 플로우</figcaption></figure><h2 id="6396">2)직접 본인이 <strong>원하는 설정으로 알람을 설정하는 과정을</strong> 거친다.</h2><figure><figcaption>본인에게 맞는 시간, 사운드, 미션을 쉽게 선택하고 미리볼 수 있는 플로우</figcaption></figure><h2 id="a546">→ 최종 온보딩 화면</h2><figure></figure></div><div><h2 id="c6a4">실험 결과</h2><ul><li id="bd4a">기존 온보딩 대비 새로운 온보딩에서 Day 1 리텐션이 15% ~ 20% 상승했다. 더 나아가 이 경향이 D7, D14 까지 비슷하게 유지 되었다.</li></ul><figure></figure><ul><li id="3496">온보딩 과정이 기존에 비해 길어지고 건너뛰기가 없다 보니 온보딩 과정에서 더 큰 이탈이 발생할 수 있겠다는 우려가 있었는데, <strong>온보딩 과정에서 이탈하는 사용자보다 새로운 온보딩으로 인한 플러스가 더 커서 결국 리텐션 증가</strong>가 일어났다.</li></ul></div><div><h2 id="bdc9">Key takeaways</h2><p id="89a1">이 과정을 통해 배운 레슨을 정리해 보면,</p><ul><li id="5189">서비스에서 핵심적으로 유도해야 하는<strong> </strong>wow moment가 무엇인지 고민해보기.</li><li id="26d1">우리 서비스의 wow moment 는 무엇인지, 사용자가 wow moment 를 겪기 까지 어떤 경험을 거치는지 살펴보기.</li><li id="f815">설치 후 최대한 빠르게 wow moment 를 경험하게 만드는 방법 고민하기.</li><li id="6efc">앱 사용에 대한 관심이 많은 시점에 wow moment 를 유도하는 것이 효과적이다. (대표적으로 설치 직후 온보딩 시점)</li></ul></div></div></article></div>

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Day 1 리텐션 20% 올린 작업기
알라미에서 리텐션은 굉장히 중요한 지표로 이를 개선하기 위해 굉장히 다양한 시도를 해왔다. 지난 1년 동안 했던 여러 시도 중 가장 큰 리텐션 상승을 끌어냈던 설치 후 앱 온보딩 실험의 기획 과정과 레슨을 공유해본다.
어느 시점의 리텐션 개선에 집중할 것인가?
‘리텐션이 x% 개선되었다’ 라고 이야기하는 것은 굉장히 해석이 어려운 말이다. Day 1, Day 7, Day 30 등 다양한 시점이 있고 각 시점이 가지는 의미가 다르기 때문이다.
결국 ‘Day 1 리텐션이 x% 개선되었다’ 처럼 특정 시점으로 이야기 해야 그 임팩트를 정확히 이해할 수 있는데, 시점이 뒤로 갈수록 리텐션이 개선될 때 임팩트는 크지만 달성하기 어렵다.
그렇다면 어느 시점 리텐션에 집중해야할까? 일반적인 서비스에서 리텐션 하락 폭이 가장 큰 구간은 바로 설치 직후 24시간 내이다(= Day1 retention).
알라미도 마찬가지로 Day1 리텐션을 개선하는 경우에 전체적인 그래프가 올라가며 Day7, Day30 까지도 개선되는 경우가 많았다.
Day 1 리텐션에 가장 직접적인 영향을 끼치는 것은?
Day 1은 앱을 처음 경험하는 시점이므로 앱의 첫인상을 어떻게 주는지가 리텐션에 큰 영향을 끼친다. 실제로 이전에 Day 1 리텐션 개선에 큰 효과를 봤던 작업이 바로 제품의 첫 인상을 바꿔 사람들이 알라미를 단순 유틸리티 앱이 아닌 웰니스 앱으로 인지하게 만드는 ‘온보딩 개선' 작업이었다.
그렇다면 첫인상 외에 Day 1 리텐션에 영향을 끼치는것은 또 무엇이 있을까?
바로 ‘첫날에 제품의 wow moment 를 경험하게 만드는 것' 이다.
앱마다 풀려고 하는 문제가 각기 다르기 때문에 wow moment 는 모두 다르다. 예를 들어, 알라미에서 wow moment 는 ‘알람'을 사용해 보는 것이고, 더 뾰족하게는 ‘미션 알람'을 사용해 보는 것이다.
어떻게 하면 wow moment 를 더 잘 겪게 할까?
알라미에서 wow moment는 알람 울림이다 보니 보통 설치한 다음 날 아침에 겪게 된다. 그러나 설치 후 다음 날 아침에 알람도 경험해 보지 않고 이탈하는 사용자들이 40%나 되는 걸 발견하고 아래와 같은 고민을 하게 되었다.
어떻게 해야 최대한 많은 사람들이 다음 날 아침 알람(wow moment)을 경험하게 만들 수 있을까?
데이터를 보니 (당연하게도) 첫날에 알람을 설정해 두는 사용자일수록 이탈하지 않고 다음 날 아침에 알람을 경험할 확률이 높았다. 최대한 첫 날에 많은 사람들이 알람을 설정하게 만드는 것이 중요했던 것이었다.
결국, 앱에 관심이 가장 많은 시점인 설치 직후 온보딩 과정에서 알람 설정을 유도한다면 다음날 알람을 경험할 확률이 더 올라갈 것으로 생각하고 아래와 같은 가설을 잡았다.
설치 후 온보딩 과정에서 사용자가 본인이 원하는 설정으로 알람을 맞추면 다음날 알람을 경험하는 비율이 올라갈 것이다.
알라미의 개선된 온보딩
설치 직후 사용자가 알라미의 가치를 잘 느끼고 ‘써보고 싶다!’ 라고 생각하고, 바로 알람을 설정하게 만들기 위한 온보딩이 만들어졌다.
1)우리 앱이 제공하는 가치를 간단명료하게 표현한다.
2)직접 본인이 원하는 설정으로 알람을 설정하는 과정을 거친다.
→ 최종 온보딩 화면
실험 결과
기존 온보딩 대비 새로운 온보딩에서 Day 1 리텐션이 15% ~ 20% 상승했다. 더 나아가 이 경향이 D7, D14 까지 비슷하게 유지 되었다.
온보딩 과정이 기존에 비해 길어지고 건너뛰기가 없다 보니 온보딩 과정에서 더 큰 이탈이 발생할 수 있겠다는 우려가 있었는데, 온보딩 과정에서 이탈하는 사용자보다 새로운 온보딩으로 인한 플러스가 더 커서 결국 리텐션 증가가 일어났다.
Key takeaways
이 과정을 통해 배운 레슨을 정리해 보면,
서비스에서 핵심적으로 유도해야 하는 wow moment가 무엇인지 고민해보기.
우리 서비스의 wow moment 는 무엇인지, 사용자가 wow moment 를 겪기 까지 어떤 경험을 거치는지 살펴보기.
설치 후 최대한 빠르게 wow moment 를 경험하게 만드는 방법 고민하기.
앱 사용에 대한 관심이 많은 시점에 wow moment 를 유도하는 것이 효과적이다. (대표적으로 설치 직후 온보딩 시점)
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1년 만에 성공한 온보딩 실험 작업기 was originally published in DelightRoom on Medium, where people are continuing the conversation by highlighting and responding to this story.

1년 만에 성공한 온보딩 실험 작업기

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