<div id="readability-page-1" class="page"><div id="ArticleView"> <astro-island uid="Z2gqKbJ" prefix="r3" component-url="//t1.kakaocdn.net/brunch/home_front/prod/20260922092659/_astro/article-body-with-darkmode.X4n8jsYT.js" component-export="ArticleBodyWithDarkMode" renderer-url="//t1.kakaocdn.net/brunch/home_front/prod/20260922092659/_astro/client.DUZ2MIsf.js" props="{&quot;elements&quot;:[1,[[0,{&quot;type&quot;:[0,&quot;NORMAL&quot;],&quot;textComponent&quot;:[0,{&quot;text&quot;:[0],&quot;style&quot;:[0,{&quot;textColor&quot;:[0,&quot;&quot;],&quot;backgroundColor&quot;:[0,&quot;&quot;],&quot;isBold&quot;:[0,false],&quot;isUnderline&quot;:[0,false],&quot;isStrike&quot;:[0,false],&quot;fontFamily&quot;:[0,&quot;&quot;]}],&quot;children&quot;:[1,[[0,{&quot;text&quot;:[0,&quot;서비스 퀄리티, 가격, 성장의 함수 &quot;],&quot;style&quot;:[0,{&quot;textColor&quot;:[0,&quot;&quot;],&quot;backgroundColor&quot;:[0,&quot;&quot;],&quot;isBold&quot;:[0,false],&quot;isUnderline&quot;:[0,false],&quot;isStrike&quot;:[0,false],&quot;fontFamily&quot;:[0,&quot;&quot;]}],&quot;children&quot;:[0]}],[0,{&quot;type&quot;:[0,&quot;br&quot;]}]]]}]}],[0,{&quot;type&quot;:[0,&quot;NORMAL&quot;],&quot;textComponent&quot;:[0,{&quot;text&quot;:[0],&quot;style&quot;:[0,{&quot;textColor&quot;:[0,&quot;&quot;],&quot;backgroundColor&quot;:[0,&quot;&quot;],&quot;isBold&quot;:[0,false],&quot;isUnderline&quot;:[0,false],&quot;isStrike&quot;:[0,false],&quot;fontFamily&quot;:[0,&quot;&quot;]}],&quot;children&quot;:[1,[[0,{&quot;type&quot;:[0,&quot;br&quot;]}]]]}]}],[0,{&quot;type&quot;:[0,&quot;NORMAL&quot;],&quot;textComponent&quot;:[0,{&quot;text&quot;:[0],&quot;style&quot;:[0,{&quot;textColor&quot;:[0,&quot;&quot;],&quot;backgroundColor&quot;:[0,&quot;&quot;],&quot;isBold&quot;:[0,false],&quot;isUnderline&quot;:[0,false],&quot;isStrike&quot;:[0,false],&quot;fontFamily&quot;:[0,&quot;&quot;]}],&quot;children&quot;:[1,[[0,{&quot;text&quot;:[0,&quot;1. 유저는 가장 좋은 것이 무엇인지 모른다. 제품의 Quality 를 결정하는 기준이 다양하기 때문에, 가장 좋다는 것의 정의도 애매하고, 그리고 유저는 가장 좋은 것이 무엇인지 알아내려고 노력하지도 않는다. 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'Quality 좋으면 유저는 결국 따라온다'는 생각은 특히 스타트업 관점에서는 틀릴 가능성이 크다. 스타트업이 처음부터 유저의 직관을 거스를만한 압도적으로 좋은 서비스 만드는 것은 어렵다.4. 가격을 정하는 것은 매우 어렵다. 이익을 낼 수 있는 구조이면서도, 유저의 저항감을 줄일 수 있는 형태/숫자여야 하기 때문이다. 처음부터 mass customer 를 타겟할지, 아니면 수요가 높은 유저부터 확보하면서 점점 더 확대해 나갈지에 따라 가격 전략은 다르게 형성될 수밖에 없다. 좋은 제품을 낮은 가격에 배포하여 일거에 유저를 모으기 위해서는 투자자의 큰 support 가 필요한데, 그러려면 제품의 폭발적 성장성을 입증해 내거나, 창업자 본인이 그런 과거의 경험을 보유하고 있거나 해야 한다. 초반 가격을 높게 형성해서 이익을 낼 수 있는 구조를 만든 후, 점차 확대하는 방안은, 상대적으로 성장 속도는 더딜 수밖에 없고, 상대적으로 느린 속도를 버틴고 뚫고 나갈 수 있는 인내심, 그리고 팀이 필요하다. 둘 다 성공의 길이 있겠지만, 둘 다 어렵다.5. 1~4에 대해 개인적으로 Ringle 에 어떻게 적용하고 있는지에 대해서는... Ringle 은 mass customer target 서비스는 아니었기 때문에, 최소한의 이익을 담보할 수 있는 가격에서부터 서비스를 시작했다. 해당 가격을 지불할 의사/역량이 있는 &amp; 마음이 급한 (빨리 영어를 잘하지 못하면 큰 손해가 임한다) 유저를 확보하며 시작했고, 그렇게 유저가 모이고 모이는 과정에서 입소문이 발생해서, 조금 더 넓은 유저를 확보하고 결과적으로 회사를 유저로 확보할 수 있게 되었다 (B2B 계약). 그 과정에서 Quality 는 튜터의 profile 을 통해 강조하고, user 의 상대적으로 쉬운 이용은 '직접 찾아가서(또는 연락해서) 잘 쓰는 법 알려드립니다'의 접근 및 '유저 경험을 쉽게 가져가는 다른 회사들의 플로우를 끊임없이 배우고 적용하는 과정'을 통해 지금도 보완해 나가고 있다. 가격의 경우, 고정비 효율을 통해 가격을 조금 씩 낮추며 유저를 확대해 나가고 있고, 가격 대가 다른 AI 튜터라는 제품을 새로이 런칭하여 과거에는 접근하지 못했던 유저 대상 접근을 확대하고 있다. Ringle 팀에 있어 가장 중요한 변수는 시간이고, 같은 성장을 얼마나 더 빠르게 만들어 낼 수 있느냐가, 이 회사가 특별한 회사가 되느냐 평범한 회사로 남느냐의 기로를 결정한다고 생각한다. 그 이후 고점의 높이를 얼마나 더 크게 높일 수 있느냐는 그 다음이 과제라 될 것으로 생각한다.이 모든 과정에는 전략적 선택이 끊임없이 있었고, 그 선택에 따라 때로는 1~2달의 성장을 앞당길 때도 있었고, 2~3달의 성장의 기간을 잃은 적도 있었다. 그리고 그 선택을 지금도 매일 반복해서 내리고 있고, 그 선택에 대한 결과 역시 매일 매일 마주하고 있다. 창업은 정답이 없다는 것을 느낀다. 어떤 시기에는 정답이었던 것이, 어떤 시기에는 오답일 수 있는 것이 창업이라는 생각도 한다. K-Beauty 는 6~7년 전에는 traffic 을 잃어가던 영역이었는데, 지금은 매우 핫한 키워드가 되었다. 어떤 시기에는 정답이 아니었던 것이, 어떤 시기에는 정답이 될 수 있는 것이다. 물론 창업가의 노력에 의해 정답이 아닌 것이 정답이 되었을 수도 있지만, 그 때나 지금이나 창업자들이 인생 걸고 노력하고 성장을 위해 집착하는 것은 동일하다고 판단해보면, 얼마나 주변 환경이 해당 아이템의 성공을 뒷받침할 수 있는 상황으로 형성되어가느냐가 중요하다고 생각한다.결국 중요한 것은, 1) 내가 내릴 수 있는 전략적 판단을 잘 내려서 지금 당장 만들 수 있는 성장을 최대한 만들어 내는 것, 2) 그 과정에서 우리 회사가 더 잘 될 수밖에 없는 상황까지 만들어 낼 수 있는 규모를 만들어 내서 성장을 주도하는 회사가 되는 것, 3) 운이 따라줘서 매우 크게 도약할 수 있는 시점까지 어떻게든 버텨보는 것이라 생각한다.아무쪼록 그런 의미에서 오늘도 더 좋은 판단을 내리기 위해, 그리고 더 잘 버텨내기 위해 노력해본다 :) </astro-island> </div></div>

이승훈 Hoon Lee

서비스 퀄리티, 가격, 성장의 함수  1. 유저는 가장 좋은 것이 무엇인지 모른다. 제품의 Quality 를 결정하는 기준이 다양하기 때문에, 가장 좋다는 것의 정의도 애매하고, 그리고 유저는 가장 좋은 것이 무엇인지 알아내려고 노력하지도 않는다. (본인 인생에 중요한 일이 너무 많기 때문이다) 유저는 '꽤 좋은 것을 나쁘지 않은 가격에 구매하려고 하는 정

서비스 퀄리티, 가격, 성장의 함수

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