<div id="readability-page-1" class="page"><article>
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                    <details open="">
                        <summary accesskey="c" title="(Alt + C)">
                            <p>Table of Contents</p>
                        </summary>
                        <nav id="TableOfContents">
  <ul>
    <li>
      <ul>
        <li><a href="#서비스-종료">서비스 종료</a></li>
        <li><a href="#종료-준비---어떻게-해야-사용자들에게-잘-종료하겠다고-이야기-해야할까">종료 준비 - 어떻게 해야 사용자들에게 잘(?!) 종료하겠다고 이야기 해야할까?</a></li>
        <li><a href="#서비스는-사용자들의-발자취를-먹고-산다">서비스는 사용자들의 발자취를 먹고 산다.</a></li>
        <li><a href="#종료-순간의-아쉬움">종료 순간의 아쉬움.</a></li>
        <li><a href="#그리고-남은-사람들">그리고 남은 사람들</a></li>
      </ul>
    </li>
  </ul>
</nav>
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                <h2 id="서비스-종료">서비스 종료</h2>
<p>운영하던 서비스를 종료했다. 앱의 실행을 막고, 사이트를 찾을 수 없다는 메세지를 보고 있으니 기분이 참 먹먹했다.
1년동안 서비스를 개발하며 잠도 못자고 코드를 써내려가던 일부터, 치명적인 버그로 씨름하던 일까지 머리속에 스쳐지나간다.
아쉬운 마음에 넋두리를 기록해 보았다.</p>
<figure>
    <img src="https://findstar.pe.kr/images/posts/beautiful-goodbye-mm/mm-notfound.png" alt="not found">
    
    <figcaption>종료한 서비스는 사이트에 연결할 수 없습니다.</figcaption>
    
</figure>
<h3 id="왜-서비스를-종료할까">왜 서비스를 종료할까?</h3>
<p>2021년 6월 부터 2022년 4월까지 11개월간 음(mm)서비스를 운영했다. 그 기간동안 우리팀은 음성 시장에서의 새로운 서비스를 도전했다. 그렇지만,
회사의 목표에 부합할만한 결과를 만들어내지 못했다. 기대에 미치지 못하는 서비스의 성장곡선과 시장의 확장성도 초기 기대보다 많이 낮아져 있었다.</p>
<p>올해초 마스터플랜을 정하고 구체적인 분기별 스케줄링을 고민하고 있었을 때 상위 조직장에게 “서비스를 종료하기로 결정했다"는 의사결정을 전달받았다.
서비스가 종료하는데 꼭 한가지 이유가 있겠냐만은 목표치에 달성하지 못한 것이 제일 큰 종료의 원인이 되었다.</p>
<p>그렇다! <strong>우리는 목표달성에 실패한 것이다.</strong> 시장의 상황이 예상보다 좋지 않았건, 사용자들을 위한 기능이 부족했건, 또는 마케팅의 미스매치로 충분히 널리 알리지 못했건
우리 서비스는 목표를 달성하지 못했고 실패한 서비스로 이름을 올리게되었다.</p>
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    <img src="https://findstar.pe.kr/images/posts/beautiful-goodbye-mm/rip.png" alt="closing">
    
</figure>
<h2 id="종료-준비---어떻게-해야-사용자들에게-잘-종료하겠다고-이야기-해야할까">종료 준비 - 어떻게 해야 사용자들에게 잘(?!) 종료하겠다고 이야기 해야할까?</h2>
<p>서비스를 종료하기로 한 결정을 되돌릴 수는 없었기에, 아쉬운 마음을 안고 종료 준비를 진행했다. 처음부터 하나하나 만들며 오픈한 서비스를 내손으로 종료하려니
다양한 감정들이 떠올랐다. 코드레벨에서 객체의 라이프사이클만 생각해봤지, 서비스의 라이프사이클을 생각하게 될줄이야.</p>
<p>제일 먼저 <strong>‘사용자들에게 어떻게 종료 소식을 전달해야할까’</strong> 라는 고민을 했다.
우선 진행하던 모든 기능 개발을 멈추고, 사용자들에게 전달할 종료 공지 초안을 작성했다. 기대에 부합될만큼 숫자는 크지 않더라도
우리의 서비스를 잘 사용해준 사용자들이 있었기 때문에 그 분들에게 종료 소식의 아쉬움을 전달하기 위한 논의를 진행했다.
그 과정에서 우리는 한 가지 프로그램을 진행하기로 했는데, 바로 <strong>‘종료 타운홀’</strong> 이었다.</p>
<h3 id="종료-타운홀">종료 타운홀</h3>
<p>운영 블로그에 공지글을 남기고, 이메일과 메시지로 그리고 또 앱 내부의 배너와 푸시로 종료 소식을 알리면서 아쉬웠던 건 바로
진솔한 이야기와 뉘앙스를 전달하기에는 글이 부족하다는 점이었다. 그래서 우리는 우리 서비스의 특성을 살려서 ‘종료 타운홀’을 열기로 했다.<br>
사용자들을 초대해서 글로써는 전달하지 못하는 ‘만든 사람들’의 아쉬움과 서비스의 애정을 담아 우리의 이야기를 전할 수 있다면 좋겠다는 바램을 담아서
프로그램을 진행하면 우리 서비스를 잘 사용해준 사용자분들도 웃으며 안녕할 수 있지 않을까 라고 생각했다.</p>
<p>서비스 종료일을 2주일 정도 앞두고 종료 타운홀을 진행했다. 오후 8시에 시작한 음성 대화방에서 진행한 종료 타운홀에서는
무려 100분 넘게 참석해서 2시간 넘게 진행되었다. 서비스를 만들었던 우리들의 뒷(?) 이야기도 들어주시고, 또 자신들의 이야기를 들려주시며
함께 서비스의 종료를 아쉬워하며 작별인사를 해주셨다.</p>
<p>이름을 나열할 수는 없지만, 서비스를 사용하며 자신의 삶이 바뀌는 경험을 하셨다는 분,
서비스 종료소식에 울먹이는 목소리로 아쉬움을 말씀해주신 분,
꼭 다시 서비스가 살아났으면 좋겠다고 이야기 해주신 분까지 많은 분들이 서비스 종료에 대한 아쉬움을 이야기 해주셨다.</p>
<p>타운홀 행사가 진행되기 전까지 혹여나 속상한 마음에 덜컥 화를 내거나 원망하시는 분이 있으면 어떻게 대응해야할까 걱정하고 있었는데
너무나 부질없는 일이었다. 참석해주신 분들은 서비스를 잘 만들어 주어서 고맙다고, 그동안 수고했다며 우리팀에게 인사를 건네주셨다.</p>
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    <img src="https://findstar.pe.kr/images/posts/beautiful-goodbye-mm/20220420-214812_mm.png" alt="farewall">
    
    <figcaption>타운홀 마지막 순간</figcaption>
    
</figure>
<h2 id="서비스는-사용자들의-발자취를-먹고-산다">서비스는 사용자들의 발자취를 먹고 산다.</h2>
<p>어릴적 아버지에게 왜 매일 TV에서는 싸우고 다투고 안좋은 이야기만 뉴스로 나오는거냐고 물었던 적이 있다.
그 때 아버지는 “새상에는 좋은 사람도 있고 나쁜 사람도 있는데 나쁜 사람들만 TV에 나오고 좋은 사람들은 잘 나오지 않아서 그렇다"고 말씀해 주셨다.
그러면서 “그럼에도 세상이 굴러가는건 좋은 사람들이 더 많기 때문이다"라고 덧붙이셨던 기억이 난다.</p>
<p>서비스를 만들고 운영하는 동안에는 사용자들을 직접적으로 대하기가 어려워 지는 순간들이 있는데,
지금 들어온 이 ‘CS-고객문의사항’ 하나가 특정 한 사람의 문제인지 여러 사람의 문제인지 또 우선순위가 낮은지 높은지 생각들을 하게 된다.
개선의견을 듣게 되더라도 진행중인 일의 스케줄에 밀려서, 또 구현하기에는 너무 많은 리소스가 들어서라는 이유로 어느 한켠에 ‘VOC #56’같은 이름으로 저장되기 일쑤다.
누군가에게는 애정어린 목소리일 수도 있는데, 나에게는 일의 하나로 다가오눈 순간들이었다.</p>
<p>그렇지만 종료 타운홀을 진행하고 나서 든 생각은 예전 아버지의 말씀과 같이
‘서비스를 잘 사용해주시는 많은 사용자들이 있기 때문에 서비스가 유지되고 성장해나가고 계속 나아갈 수 있는거구나’ 라고 새삼스럽게 느꼈다.
그 동안 CS라고 하면 대부분은 재현이 안되거나, 당장 대안을 찾기가 어려운 경우가 많아서 나도 모르게 해결하기가 어렵워 귀찮고 힘든일이라고 생각했었는데
대부분의 사용자들은 서비스를 잘 사용해주시고, 또 애정을 가지고 계시다는 것을 가슴 깊이 느끼게 되었다.
그러면서 더 잘 해내지 못한 미안함, 아쉬움. 순간순간 푸념하던 기억이 떠올라 얼굴이 화끈거렸다.</p>
<p>그래서 기억하고 잊지 말기로 했다. <code>서비스는 사용자들의 발자취를 먹고 산다.</code></p>
<h2 id="종료-순간의-아쉬움">종료 순간의 아쉬움.</h2>
<p>공식적인 서비스 종료시각이 다되었을 때까지 서비스 사용자분들은 자리를 지켜주셨다. 셧다운 오퍼레이션을 진행하면서 시퀀스 하나하나를 처리해 나갈 때
괜시리 코끝이 찡했다. 비록 1년도 채우지 못하고 종료하는 서비스지만 많은 분들께 미처 몰랐던 사랑을 많이 받았구나라는 걸 느꼈다.
다시금 이런 서비스를 만들 수 있을까? 미래는 알 수 없지만, 그래도 다음번에는 실패로 기록되지 않는 서비스이길 바래본다.</p>
<p>마지막 순간, 이 노래가 딱 우리 이야기인듯 귀에 감겨왔다. 그리고 2022년 4월 29일 15시. 서비스를 종료했다.</p>
<iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/JrOrlhjIYVk" title="4월이 지나면 우리 헤어져요." frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen="">
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<h2 id="그리고-남은-사람들">그리고 남은 사람들</h2>
<p>서비스는 공식적으로 종료했지만, 아직 몇가지 뒷정리가 남아 있다. 개인정보의 완전한 파기 작업부터 인프라 정리 까지 챙겨야할 일들이 무척이나 많이(?!) 남아 있다.</p>
<p>그리고 함께한 동료들과도 인사를 나누고 다시 새로운 미션을 위해서 새로운 일을 시작해야한다.
누군가는 떠나가고, 누군가는 다시 새로운 기회를 찾아야 한다. 그래도 기존의 멤버 대부분은 다시 함께 일할 수 있게 되어서 다행이다.<br>
서비스가 종료하는 마당에 팀도 공중분해되는 것은 아닐까 하는 걱정이 들었지만 다행히도(!) 함께 새로운 일을 진행할 기회를 얻었다.
처음부터 마지막까지 좋은 동료들을 마주한 덕분에 울고 웃으며 힘들지만 즐겁게 서비스를 만들 수 있었다. 팀동료들에게 다시한번 감사의 인사를 전하며,
이제 다시 새로운 일을 마주해야한다. 못다한 이야기, 남은 그리움은 가슴한켠에 묻어두고.</p>


                

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            </p></div>
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Soo Story

Jung-Soo Ahn

새롭게 시작한 서비스를 1년을 채우지 못하고 종료했다.

서비스 종료 넋두리

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