<div id="readability-page-1" class="page"><div id="wrap">
                            

    <p><img src="http://feel5ny.github.io/images/2020/08/thumb_default.jpg" alt="예측 마케팅이란? (1장)">
    </p>

<article id="post-Communication_002" itemscope="" itemprop="blogPost">
    <div>
        
            <header>
                
    
        
    

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  <p>목차</p>
    <ul>
      
        
          <li>
            
              <span>1</span>
            
            
              <ul>
              
            </ul>
          </li>
        
      
        
          <li>
            
              <span>2</span>
            
            
              <ul>
              
            </ul>
          </li>
        
      
        
          <li>
            
              <span>2</span>
            
            <div>
              <p><a href="#why">예측 마케팅 도입이 가속화되는 이유</a></p><p>개인화를 원함, 좋은 사례(넷플릭스, 아마존), 솔루션</p>  
              
            </div>
              <ul>
              
            </ul>
          </li>
        
      
    </ul>
  </div>

        <div itemprop="articleBody">
            <h2 id="TL-DR"><a href="#TL-DR" title="TL;DR"></a>TL;DR</h2><p><img src="http://feel5ny.github.io/images/2020/08/tldr.jpg" alt="요약 이미지"></p><p>예측마케팅은 예측분석을 사용하여서 고객접점마다 고객과 더 관련성 있고, 의미 있는 고객경험을 제공하고, 이를 통해 고객 충성도와 수익을 향상시킬 수 있다. 고객들도 개인화 접근방식을 원하며, 잘되는서비스들 또한 이를 증명해내고 있으며, 마케터들도 쉽게 다가갈 수 있는 좋은 솔루션들이 나오고 있다. 고객의 평생가치와 지갑점유율의 최적화에 초점을 맞추고, 고객관련성이 핵심지표가 된다.</p>
<h2 id="고객-자산의-힘과-예측-마케팅"><a href="#고객-자산의-힘과-예측-마케팅" title="고객 자산의 힘과 예측 마케팅"></a>고객 자산의 힘과 예측 마케팅</h2><h2 id="1-예측-마케팅에-대하여"><a name="marketing"></a><a href="#1-예측-마케팅에-대하여" title="1. 예측 마케팅에 대하여"></a>1. 예측 마케팅에 대하여</h2><p><img src="http://feel5ny.github.io/images/2020/08/01.jpg" alt="고객 충성도와 수익을 향상!"></p><ul>
<li>예측마케팅은<br><strong>예측분석</strong>을 사용하여,<br>고객생애주기 전반에 걸쳐 모든 <strong>고객접점</strong>에서<br><strong>고객과 더 관련성 있고, 의미 있는 고객경험을 제공</strong>하고<br>이를 통해 <strong>고객 충성도</strong>와 <strong>수익</strong>을 향상시킬 것이다.</li>
</ul>
<h3 id="1-1-예측-마케팅의-증가요인"><a href="#1-1-예측-마케팅의-증가요인" title="1-1. 예측 마케팅의 증가요인"></a>1-1. 예측 마케팅의 증가요인</h3><ol>
<li>고객이 많은 채널들을 통해 마케팅 및 세일즈에 접하게 되면서,<br>고객들은 점점 더 <strong>개인적, 통합적 접근방식을 원하고 있다</strong>.</li>
<li>얼리어답터들은(잘되는 서비스들) 예측마케팅이 엄청난 가치를 가져다준다는 것을 보여주었다.<ul>
<li>넷플릭스의 콘텐츠 추천</li>
<li>아미존의 장바구니 내의 추천 상품</li>
</ul>
</li>
<li>새로운 기술 등장 </li>
</ol>
<h2 id="2-고객자산의-힘-customer-equity"><a name="customer"></a><a href="#2-고객자산의-힘-customer-equity" title="2. 고객자산의 힘 customer equity"></a>2. 고객자산의 힘 <code>customer equity</code></h2><ul>
<li><p>수익성을 높이기 위해 <strong>고객평상가치</strong>와 <strong>지갑점유율</strong> share of wallet을 최적화하는데 중점을 둔다.</p>
<ul>
<li><dl><dt><strong>지갑점유율 (share of wallet)</strong></dt><dd>한 소비자의 전체 지출 중에서 <strong>특정 제품에 대한 지출이 차지하는 비중</strong>을 말한다.</dd></dl><img src="http://feel5ny.github.io/images/2020/08/share_of_wallet.png" alt="지갑점유율(출처: 오픈서베이)"></li>
</ul>
</li>
<li><p>더 타게팅된 고객 의사소통이 이루어지며,<br>도달 범위가 아니라 <strong>고객관련성 relevance</strong>이 핵심 지표가 된다.</p>
</li>
<li><p>고객에게 제공하는 경험을 더 많이 개인화할수록<br>고객은 <strong>브랜드 충성도를 유지</strong>하게 된다.</p>
</li>
</ul>
<h3 id="2-1-예측-마케팅을-하면"><a href="#2-1-예측-마케팅을-하면" title="2-1. 예측 마케팅을 하면,"></a>2-1. 예측 마케팅을 하면,</h3><ol>
<li>고객 타게팅 및 고객 획득 활동의<br><strong>정밀도를 향상시킨다</strong><ul>
<li>가장 수익성 높은 고객을 창출하는 <strong>채널 파악</strong>하기<ul>
<li>마케팅 지출 최적화</li>
</ul>
</li>
<li>구매자 페르소나에 대한 더 나은 행동과학 정보로 무장한 마케터는<br>특정한 마이크로 세그먼트를 초정밀 타깃으로 설정하고<br>이들의 고객 전환율을 4배 이상 증가시키는<br>더 효과적인 고객 획득 캠페인을 설계할 수 있다.</li>
</ul>
</li>
<li>개인화된 경험을 활용하여<br><strong>고객 평생가치를 높인다.</strong><ul>
<li>마케터는 고객상호작용의 개인화, 관련성, 타이밍을 개선할 수 있다.</li>
<li>고객으로 하여금 재방문하게 만들고<br>고객평생가치를 극대화한다</li>
</ul>
</li>
<li>고객 <strong>유지 및 충성도</strong>에 대해서 이해한다.<ul>
<li>언제, 왜, 어떤 고객이 되돌아올지 아니면 이탈할지 예측하는 것은 많은 기업에게 커다란 미션</li>
<li>예측마케팅은 고객을 계속 붙잡아두기 위해<br><strong>선제적</strong>으로 조치를 취할 수 있도록 이탈 위험이 있는 고객을 찾아내어 리스트에 표시할 수 있다.</li>
</ul>
</li>
<li><strong>고객 인게이지먼트</strong>를 최적화한다.<ul>
<li>이메일 프로모션에 누가 응답할 것인지</li>
<li>구경꾼 <code>browser</code>을 구매자로 전환하기 위해서 필요한 것이 무엇인지</li>
<li>거래를 완료하도록 고객을 유인하는 데 필요한 할인은 어느 정도인지를 예측하는 것</li>
</ul>
</li>
</ol>
<h3 id="2-2-예측-마케팅으로-답할-수-있는-질문들"><a href="#2-2-예측-마케팅으로-답할-수-있는-질문들" title="2-2. 예측 마케팅으로 답할 수 있는 질문들"></a>2-2. 예측 마케팅으로 답할 수 있는 질문들</h3><ol>
<li>(현재) 최우수고객<ul>
<li><strong>최우수 고객</strong>은 누구인가?</li>
</ul>
</li>
<li>(현재) 유사고객<ul>
<li>기존의 최우수 고객과 <strong>유사한 신규고객</strong>은 누구인가?</li>
<li>데이터에서 페르소나를 찾아내어<br>그것과 <strong>유사한 고객</strong>을 더 많이 획득한다.</li>
</ul>
</li>
<li>(현재) 채널<ul>
<li>어떤 <strong>마케팅 채널</strong>이 가장 수익성이 높은가?</li>
</ul>
</li>
<li>(현재) 지갑점유율 <ul>
<li>특정고객에게 우리 회사의 <strong>지갑점유율</strong>은 얼마나 되는가?</li>
</ul>
</li>
<li>(예측) 구매 가능성<ul>
<li>어떤 <strong>예상고객</strong>(비구매자)이 <strong>구매할 가능성</strong>이 가장 높은가?</li>
<li>어떤 기존(또는 과거) 고객이 <strong>구매할 가능성</strong>이 가장 높은가?</li>
<li>기존고객 중 구매할 가능성이 가장 <strong>낮은 것</strong>은 누구인가?</li>
</ul>
</li>
<li>(예측) 제품 관심도<ul>
<li>어떤 고객이 <strong>특정한 신제품</strong>에 대해서 <strong>관심</strong>이 있을까?</li>
<li>이 고객이 관심을 가질만한 <strong>다른 제품이나 콘텐츠</strong>는 무엇일까?</li>
</ul>
</li>
</ol>
<h2 id="3-예측마케팅-도입이-가속화되는-이유"><a name="why"></a><a href="#3-예측마케팅-도입이-가속화되는-이유" title="3. 예측마케팅 도입이 가속화되는 이유"></a>3. 예측마케팅 도입이 가속화되는 이유</h2><h3 id="💁‍♀️-고객은-브랜드-업체와-더-의미-깊은-관계를-요구하고-있다-⭐️"><a href="#💁‍♀️-고객은-브랜드-업체와-더-의미-깊은-관계를-요구하고-있다-⭐️" title="💁‍♀️ 고객은 브랜드 업체와 더 의미 깊은 관계를 요구하고 있다 ⭐️"></a>💁‍♀️ 고객은 <code>브랜드 업체</code>와 더 <u>의미 깊은 관계</u>를 요구하고 있다 ⭐️</h3><ul>
<li><p>🙋‍♀️ <strong>소비자는</strong></p>
<ul>
<li>브랜드 업체들에게 일정한 형태의 <strong>개인맞춤형 설정</strong>을 기대한다.<ul>
<li>아무래도 그동안의 <strong>피로도</strong> 때문에<ul>
<li>예_전자상거래 사이트가, 자신들의 <strong>과거구매내역을 기억하고 있기를 기대한다.</strong></li>
</ul>
</li>
<li>가장 <strong>인기 있는 개인맞춤형</strong> 경험 ⭐️<ul>
<li>자신이 이전에 들여다 보았던 제품에 대한 할인</li>
<li>자신이 원하는 제품의 출시에 대한 알림</li>
<li>vip 고객 사은 행사를 제공하는 이메일</li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li>신규고객으로서 <strong>환영인사</strong>를 받기를 원한다.</li>
<li>밀레니엄세대(18세 ~ 34세) <strong>개인맞춤화</strong>를 좋게 평가할 가능성이 더 높다.<ul>
<li>예_생일을 기억하기를 기대한다.</li>
</ul>
</li>
<li>📩 이메일의 개인맞춤화가<br>웹페이지의 DA(display ads)의 개인맞춤화보다 훨씬 인기가 있다.<ul>
<li><strong>이메일 리타겟팅을 환영</strong></li>
<li>웹기반 리타겟팅은 20%미만이 이를 환영</li>
<li>오늘날 고객들은 자신과 관련성이 더 많은 이메일을 적절한 시기에 받는다.</li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li><p>🤦‍♀️ 고객이 자신이 주목받기를 기대했지만,<br><strong>그것을 얻지 못하고 있다는 신호</strong></p>
<ul>
<li>수신거부가 많이 발생?</li>
<li>불만 CS가 비정상적으로 많이 발생?</li>
<li>반복 구매자가 적음?</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h3 id="생각-방향-틀어보기"><a href="#생각-방향-틀어보기" title="생각 방향 틀어보기"></a>생각 방향 틀어보기</h3><ul>
<li>많은 마케터들은 고객과 관련이 있는 경험을 제공한다고 스스로 생각하지만,<br>소비자들의 인식은 종종 매우 다르다.</li>
<li>마케터들은 사고방식을 극적으로 바꿔야한다.<ul>
<li>이메일 캠페인에서 클릭률이 4%가 되면 마케터는 기뻐할것이다.</li>
<li>반대로 96%가 그 이메일이 자신과 관련성이 없다고 판단했다는 것을 의미한다.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<hr>
<ul>
<li><a href="" http:="" www.kyobobook.co.kr="" product="" detailviewkor.laf?ejkgb="KOR&amp;mallGb=KOR&amp;barcode=9791195327799&amp;orderClick=LEA&amp;Kc=" ""="">빅데이터를 활용한 예측마케팅 전략</a> 책을 보고 이해한 내용을 정리 한 글입니다.</li>
</ul>

        </div>
        
        
            </div>
        </article>
        
    


                        </div></div>

필오의 개발일지

TL;DR
예측마케팅은 예측분석을 사용하여서 고객접점마다 고객과 더 관련성 있고, 의미 있는 고객경험을 제공하고, 이를 통해 고객 충성도와 수익을 향상시킬 수 있다. 고객들도 개인화 접근방식을 원하며, 잘되는서비스들 또한 이를 증명해내고 있으며, 마케터들도 쉽게 다가갈 수 있는 좋은 솔루션들이 나오고 있다. 고객의 평생가치와 지갑점유율의 최적화에 초점을 맞추고, 고객관련성이 핵심지표가 된다.
고객 자산의 힘과 예측 마케팅
1. 예측 마케팅에 대하여
예측마케팅은
예측분석을 사용하여,
고객생애주기 전반에 걸쳐 모든 고객접점에서
고객과 더 관련성 있고, 의미 있는 고객경험을 제공하고
이를 통해 고객 충성도와 수익을 향상시킬 것이다.
1-1. 예측 마케팅의 증가요인
고객이 많은 채널들을 통해 마케팅 및 세일즈에 접하게 되면서,
고객들은 점점 더 개인적, 통합적 접근방식을 원하고 있다.
얼리어답터들은(잘되는 서비스들) 예측마케팅이 엄청난 가치를 가져다준다는 것을 보여주었다.
넷플릭스의 콘텐츠 추천
아미존의 장바구니 내의 추천 상품
새로운 기술 등장 
2. 고객자산의 힘 customer equity
수익성을 높이기 위해 고객평상가치와 지갑점유율 share of wallet을 최적화하는데 중점을 둔다.
지갑점유율 (share of wallet)한 소비자의 전체 지출 중에서 특정 제품에 대한 지출이 차지하는 비중을 말한다.
더 타게팅된 고객 의사소통이 이루어지며,
도달 범위가 아니라 고객관련성 relevance이 핵심 지표가 된다.
고객에게 제공하는 경험을 더 많이 개인화할수록
고객은 브랜드 충성도를 유지하게 된다.
2-1. 예측 마케팅을 하면,
고객 타게팅 및 고객 획득 활동의
정밀도를 향상시킨다
가장 수익성 높은 고객을 창출하는 채널 파악하기
마케팅 지출 최적화
구매자 페르소나에 대한 더 나은 행동과학 정보로 무장한 마케터는
특정한 마이크로 세그먼트를 초정밀 타깃으로 설정하고
이들의 고객 전환율을 4배 이상 증가시키는
더 효과적인 고객 획득 캠페인을 설계할 수 있다.
개인화된 경험을 활용하여
고객 평생가치를 높인다.
마케터는 고객상호작용의 개인화, 관련성, 타이밍을 개선할 수 있다.
고객으로 하여금 재방문하게 만들고
고객평생가치를 극대화한다
고객 유지 및 충성도에 대해서 이해한다.
언제, 왜, 어떤 고객이 되돌아올지 아니면 이탈할지 예측하는 것은 많은 기업에게 커다란 미션
예측마케팅은 고객을 계속 붙잡아두기 위해
선제적으로 조치를 취할 수 있도록 이탈 위험이 있는 고객을 찾아내어 리스트에 표시할 수 있다.
고객 인게이지먼트를 최적화한다.
이메일 프로모션에 누가 응답할 것인지
구경꾼 browser을 구매자로 전환하기 위해서 필요한 것이 무엇인지
거래를 완료하도록 고객을 유인하는 데 필요한 할인은 어느 정도인지를 예측하는 것
2-2. 예측 마케팅으로 답할 수 있는 질문들
(현재) 최우수고객
최우수 고객은 누구인가?
(현재) 유사고객
기존의 최우수 고객과 유사한 신규고객은 누구인가?
데이터에서 페르소나를 찾아내어
그것과 유사한 고객을 더 많이 획득한다.
(현재) 채널
어떤 마케팅 채널이 가장 수익성이 높은가?
(현재) 지갑점유율 
특정고객에게 우리 회사의 지갑점유율은 얼마나 되는가?
(예측) 구매 가능성
어떤 예상고객(비구매자)이 구매할 가능성이 가장 높은가?
어떤 기존(또는 과거) 고객이 구매할 가능성이 가장 높은가?
기존고객 중 구매할 가능성이 가장 낮은 것은 누구인가?
(예측) 제품 관심도
어떤 고객이 특정한 신제품에 대해서 관심이 있을까?
이 고객이 관심을 가질만한 다른 제품이나 콘텐츠는 무엇일까?
3. 예측마케팅 도입이 가속화되는 이유
💁‍♀️ 고객은 브랜드 업체와 더 의미 깊은 관계를 요구하고 있다 ⭐️
🙋‍♀️ 소비자는
브랜드 업체들에게 일정한 형태의 개인맞춤형 설정을 기대한다.
아무래도 그동안의 피로도 때문에
예_전자상거래 사이트가, 자신들의 과거구매내역을 기억하고 있기를 기대한다.
가장 인기 있는 개인맞춤형 경험 ⭐️
자신이 이전에 들여다 보았던 제품에 대한 할인
자신이 원하는 제품의 출시에 대한 알림
vip 고객 사은 행사를 제공하는 이메일
신규고객으로서 환영인사를 받기를 원한다.
밀레니엄세대(18세 ~ 34세) 개인맞춤화를 좋게 평가할 가능성이 더 높다.
예_생일을 기억하기를 기대한다.
📩 이메일의 개인맞춤화가
웹페이지의 DA(display ads)의 개인맞춤화보다 훨씬 인기가 있다.
이메일 리타겟팅을 환영
웹기반 리타겟팅은 20%미만이 이를 환영
오늘날 고객들은 자신과 관련성이 더 많은 이메일을 적절한 시기에 받는다.
🤦‍♀️ 고객이 자신이 주목받기를 기대했지만,
그것을 얻지 못하고 있다는 신호
수신거부가 많이 발생?
불만 CS가 비정상적으로 많이 발생?
반복 구매자가 적음?
생각 방향 틀어보기
많은 마케터들은 고객과 관련이 있는 경험을 제공한다고 스스로 생각하지만,
소비자들의 인식은 종종 매우 다르다.
마케터들은 사고방식을 극적으로 바꿔야한다.
이메일 캠페인에서 클릭률이 4%가 되면 마케터는 기뻐할것이다.
반대로 96%가 그 이메일이 자신과 관련성이 없다고 판단했다는 것을 의미한다.
빅데이터를 활용한 예측마케팅 전략 책을 보고 이해한 내용을 정리 한 글입니다.

예측 마케팅이란? (1장)

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