고객의 목소리 우리는 고객의 행동을 수치로 보는데 익숙하다. 수치는 제품이 성장하고 회사가 성장하기 위해서 꼭 필요하지만, 실제로 우리 제품이 고객의 삶을 어떻게 바꾸고 있는지 설명하진 못한다. 정량 데이터가 중요하지 않다는...