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	<p>클라우드 관리 서비스(MSP) 기업 솔트웨어는 아마존웹서비스(AWS) 기술지원 시스템에 자체적으로 개발한 어시스턴트 AI를 추가해 적용했다고 11일 밝혔다.</p>
<p>회사 측에 따르면, 어시스트 AI는 AI 에이전트를 활용해 고객의 기술적 문제를 자동으로 분석하고, 기술지원 상담원이 보다 신속하고 정확하게 해결 방안을 제시할 수 있도록 지원하는 역할을 수행한다.</p>
<p>AI 에이전트는 문제 분석, 해결책 제시, 워크어라운드(우회법) 제공 등 여러 단계를 자동으로 처리한다. 이를 통해 기술지원 담당자는 AI가 제공한 답변을 기반으로 최적의 해결책을 빠르게 고객에게 전달할 수 있다. 이러한 기술지원은 고객의 개인정보 보호와 민감한 데이터가 안전하게 처리되도록 하는 것이 그 특징이라고 회사 측은 강조했다.</p><div><figure><a href="https://byline.network/product/2025ebi/?utm_source=byline&amp;utm_medium=banner-1&amp;utm_campaign=ebi" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><img decoding="async" width="2560" height="1071" src="https://byline.network/wp-content/uploads/2024/12/banner5-scaled.jpg" alt="" sizes="(max-width: 2560px) 100vw, 2560px" data-srcset="https://byline.network/wp-content/uploads/2024/12/banner5-scaled.jpg 2560w, https://byline.network/wp-content/uploads/2024/12/banner5-1536x643.jpg 1536w, https://byline.network/wp-content/uploads/2024/12/banner5-2048x857.jpg 2048w, https://byline.network/wp-content/uploads/2024/12/banner5-1080x452.jpg 1080w, https://byline.network/wp-content/uploads/2024/12/banner5-610x255.jpg 610w, https://byline.network/wp-content/uploads/2024/12/banner5-600x251.jpg 600w"></a></figure></div>
<p>솔트웨어는 아마존 베드록 가드레일을 사용해 개인 식별 정보와 민감한 IT 관련 데이터를 자동으로 보호한다. 가드레일은 개인정보와 기술적 정보(API 키, 시스템 구성 등)를 실시간으로 차단하고 마스킹 처리해 데이터 유출 위험을 예방한다.</p>
<p>솔트웨어 클라우드 서비스 그룹 함인용 상무는 “AI 에이전트 기반 시스템은 기술지원의 속도뿐만 아니라, 고객의 신뢰를 얻는 중요한 혁신”이라며 “개인정보와 같은 민감한 정보 보호 기능을 강화해 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.</p>
<p>한편 솔트웨어는 자체 개발한 거대언어모델(LLM) ‘핏사피(Fit-Sapie, Sapie-gemma2-9B-IT)’가 미국 W&amp;B사가 운영하는 한국어 평가 리더보드인 ‘호랑이 리더보드’에서 오픈소스 모델 분야 1위를 기록한바 있다.</p>
<p>아울러 솔트웨어는 AWS의 PLS(Partner Led Support) 파트너로 활동하고 있다. PLS 파트너는 AWS를 사용하는 고객이 직면한 기술적 문제에 대해 파트너가 직접 지원 및 제공하는 모델로, AWS의 AI 기술과 클라우드 기술을 결합하여 고객에게 맞춤형 지원 서비스를 제공한다. 이번 AI 에이전트 기반 시스템 구축은 AWS의 최신 기술을 활용하여 기술지원 시스템을 혁신하고, 고객에게 더 빠르고 정확한 지원을 제공할 수 있게 한다.</p>
<p>글. 바이라인네트워크<br>
&lt;심재석 기자&gt;shimsky@byline.network</p>
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심재석 | Byline Network

클라우드 관리 서비스(MSP) 기업 솔트웨어는 아마존웹서비스(AWS) 기술지원 시스템에 자체적으로 개발한 어시스턴트 AI를...

솔트웨어, AI 에이전트 기반 AWS 기술지원 시스템 자체 개발

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