<div id="readability-page-1" class="page"><div>
                  <p>IMQA는 금융사와 이커머스 사에서 많이 쓰고 계시는데요. 서비스에 따라 앱 화면이 멈추거나 로딩이 느린 것보다 더 걱정되고, 문제가 되는 것이 바로 '결제'와 관련된 오류입니다. 결제 오류는 매출에 즉각적인 영향을 주기 때문이죠.</p><p>고객 후기 네 번째 시간인 이번 시간에는 결제 단계에서 생긴 문제를 빠르게 찾아 해결한 D사의 사례를 소개합니다.</p><ul><li><a href="https://blog.imqa.io/imqa-business-story-1/">고객 후기#1 이벤트 진행이 많은 이커머스 A사의 선택은?</a></li><li><a href="https://blog.imqa.io/imqa-business-story-2/">고객 후기#2 특정 시간대 집중 모니터링이 필요한 B사의 선택은?</a></li><li><a href="https://blog.imqa.io/imqa-business-story-3/">고객 후기#3 다양한 연령층이 사용하는 C사의 앱 관리 비결은?</a></li></ul><hr><h2 id="%EB%AA%A8%EB%8B%88%ED%84%B0%EB%A7%81-%EB%8C%80%EC%83%81-%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EB%8A%94">모니터링 대상 서비스는?</h2><blockquote><strong>4050 대상의 이커머스 앱</strong></blockquote><p>D사의 앱은 4050을 대상으로 운영되는 서비스로 충성고객도 많지만 신규 회원이 꾸준하게 유입되고 있습니다. 치열한 이커머스 시장에서 충성고객에게는 만족도를 더 향상시키고, 신규 회원에게는 불편함을 최소화하여 이탈을 막기 위해 D사는 IMQA를 통해 꾸준히 성능을 관리해 왔습니다.</p><h2 id="%EB%AC%B4%EC%97%87%EC%9D%B4-%EB%AC%B8%EC%A0%9C%EC%98%80%EC%9D%84%EA%B9%8C">무엇이 문제였을까?</h2><blockquote><strong>결제 과정에서 앱이 자꾸 꺼진다는 1:1 문의 발생!</strong></blockquote><p>채팅 문의를 통해 결제 중 앱이 자꾸 꺼진다는 CS가 접수되었습니다. 단순히 해당 고객에게만 발생한 문제가 아닌, 앱 자체의 문제라면 매출에 심각한 영향을 줄 수 있는 상황이었습니다. 물론 문제를 겪은 고객이 이탈하지 않도록 빠르게 대응해야 하는 것도 중요했죠.</p><p><strong>문제는 이런 상황에서 사용자가 어떻게 앱을 이용하였는지 확인이 어렵고, 오류 재현이 거의 불가능하기 때문에 원인을 찾고 해결하는 데 많은 시간이 소요된다는 것입니다.</strong></p><h2 id="%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C-%ED%95%B4%EA%B2%B0%ED%96%88%EC%9D%84%EA%B9%8C">어떻게 해결했을까?</h2><blockquote>'특정 사용자 행동분석'으로 해당 고객의 이용 시간 및 경로를 실시간으로 확인하여 문제 원인 파악!</blockquote><p>우선 개발팀에서는 실시간 모니터링을 통해 앱 전체에서 발생하는 문제가 아니라는 것을 확인하였습니다. </p><figure><img src="https://blog.imqa.io/content/images/2024/10/241028_---------4_01.png" alt="행동분석에서 특정 사용자의 이용 흐름 파악" loading="lazy" width="1812" height="1134" sizes="(min-width: 720px) 720px"><figcaption>행동분석에서 특정 사용자의 이용 흐름 파악</figcaption></figure><p><strong>특정 사용자에게만 발생하고 있는 문제임을 파악</strong>하였고, 이에<strong> '사용자 행동분석' 기능을 통해 해당 고객의 사용자 정보로 이용 시간, 경로를 실시간으로 확인</strong>하였습니다. </p><figure><img src="https://blog.imqa.io/content/images/2024/10/241028_---------4_02.png" alt="네이티브 화면의 로딩시간 분석이 가능한 트레이스 뷰" loading="lazy" width="2000" height="1116" sizes="(min-width: 720px) 720px"><figcaption>네이티브 화면의 로딩시간 분석이 가능한 트레이스 뷰</figcaption></figure><figure><img src="https://blog.imqa.io/content/images/2024/10/241028_---------4_03.png" alt="크래시 솔루션과의 연계 분석을 통해 크래시가 발생한 화면의 크래시 분석 가능" loading="lazy" width="2000" height="980" sizes="(min-width: 720px) 720px"><figcaption>크래시 솔루션과의 연계 분석을 통해 크래시가 발생한 화면의 크래시 분석 가능</figcaption></figure><p>앱 이용 중 결제 화면에서 화면 로딩시간이 길고, 크래시가 계속 발생하는 것을 바로 확인할 수 있었습니다. 이에 개발팀에서는 <strong>결제 화면</strong>(<strong>네이티브 화면)에서 발생한 문제를 트레이스 뷰와 크래시 연계 분석을 통해 빠르게 원인을 파악하고 해결</strong>할 수 있었습니다. </p><h2 id="%ED%98%84%EC%9E%AC%EB%8A%94-%EC%96%B4%EB%96%BB%EA%B2%8C-%EC%82%AC%EC%9A%A9%ED%95%98%EA%B3%A0-%EC%9E%88%EC%9D%84%EA%B9%8C">현재는 어떻게 사용하고 있을까?</h2><blockquote>- 앱 문제로 문의가 들어올 경우 CS팀에서 우선 행동분석을 통해 문제 화면을 확인하며 대응<br>- 개발팀에서는 해당 고객의 이용 경로를 통해 문제 화면과 상황 재현을 한 번에 파악하여 빠르게 원인 분석 및 해결</blockquote><p>사용자 정보를 통해 행동분석이 가능하기 때문에 앱 문제로 인한 문의의 경우, 바로 행동분석을 통해 사용 경로를 확인하고 문제 화면을 찾아 대응합니다. <strong>문제가 있는 화면을 파악한 후, 고객에게 1차적으로 어느 화면에서 문제가 발생했는지 안내</strong>하면 고객에게 문제 상황 설명을 보다 구체적으로 들을 수 있죠. 이 과정에서 <strong>대응 시간이 크게 단축되고, 고객의 불편함을 최소화</strong>할 수 있습니다.</p><p>또한 개발팀에서는 <strong>사용자 시나리오를 세우거나, 테스트하지 않아도 어떤 화면에 문제가 발생했는지, 어떤 경로로 이용하여 해당 화면에 도달하였는지 한 번에 파악할 수 있어 빠르고 정확하게 원인을 찾아 해결</strong>할 수 있게 되었습니다.</p><hr><p>이번 시간에는 특정 사용자에게 발생한 문제를 '사용자 행동분석'을 통해 해결한 사례를 소개해 드렸는데요. 행동분석에 대한 자세한 설명은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 서비스 운영을 하고 있다면 언제든지 발생할 수 있는 성능 문제! IMQA로 해결해 보세요.</p><ul><li><a href="https://blog.imqa.io/imqa-user-behavior-analysis/">MPM 행동분석 자세히 보기</a></li></ul><figure><a href="https://bit.ly/3Ui7SiY"><img src="https://blog.imqa.io/content/images/2024/10/00_-------_IMQA------------1.png" alt="" loading="lazy" width="900" height="373" sizes="(min-width: 720px) 720px"></a><figcaption>이미지 클릭 시 1:1 채팅창으로 연결됩니다.</figcaption></figure>
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IMQA 기술 블로그

IMQA는 금융사와 이커머스 사에서 많이 쓰고 계시는데요. 서비스에 따라 앱 화면이 멈추거나 로딩이 느린 것보다 더 걱정되고, 문제가 되는 것이 바로 '결제'와 관련된 오류입니다. 결제 오류는 매출에 즉각적인 영향을 주기 때문이죠.
고객 후기 네 번째 시간인 이번 시간에는 결제 단계에서 생긴 문제를 빠르게 찾아 해결한 D사의 사례를 소개합니다.
고객 후기#1 이벤트 진행이 많은 이커머스 A사의 선택은?
고객 후기#2 특정 시간대 집중 모니터링이 필요한 B사의 선택은?
고객 후기#3 다양한 연령층이 사용하는 C사의 앱 관리 비결은?
모니터링 대상 서비스는?
4050 대상의 이커머스 앱
D사의 앱은 4050을 대상으로 운영되는 서비스로 충성고객도 많지만 신규 회원이 꾸준하게 유입되고 있습니다. 치열한 이커머스 시장에서 충성고객에게는 만족도를 더 향상시키고, 신규 회원에게는 불편함을 최소화하여 이탈을 막기 위해 D사는 IMQA를 통해 꾸준히 성능을 관리해 왔습니다.
무엇이 문제였을까?
결제 과정에서 앱이 자꾸 꺼진다는 1:1 문의 발생!
채팅 문의를 통해 결제 중 앱이 자꾸 꺼진다는 CS가 접수되었습니다. 단순히 해당 고객에게만 발생한 문제가 아닌, 앱 자체의 문제라면 매출에 심각한 영향을 줄 수 있는 상황이었습니다. 물론 문제를 겪은 고객이 이탈하지 않도록 빠르게 대응해야 하는 것도 중요했죠.
문제는 이런 상황에서 사용자가 어떻게 앱을 이용하였는지 확인이 어렵고, 오류 재현이 거의 불가능하기 때문에 원인을 찾고 해결하는 데 많은 시간이 소요된다는 것입니다.
어떻게 해결했을까?
'특정 사용자 행동분석'으로 해당 고객의 이용 시간 및 경로를 실시간으로 확인하여 문제 원인 파악!
우선 개발팀에서는 실시간 모니터링을 통해 앱 전체에서 발생하는 문제가 아니라는 것을 확인하였습니다. 
특정 사용자에게만 발생하고 있는 문제임을 파악하였고, 이에 '사용자 행동분석' 기능을 통해 해당 고객의 사용자 정보로 이용 시간, 경로를 실시간으로 확인하였습니다. 
앱 이용 중 결제 화면에서 화면 로딩시간이 길고, 크래시가 계속 발생하는 것을 바로 확인할 수 있었습니다. 이에 개발팀에서는 결제 화면(네이티브 화면)에서 발생한 문제를 트레이스 뷰와 크래시 연계 분석을 통해 빠르게 원인을 파악하고 해결할 수 있었습니다. 
현재는 어떻게 사용하고 있을까?
- 앱 문제로 문의가 들어올 경우 CS팀에서 우선 행동분석을 통해 문제 화면을 확인하며 대응
- 개발팀에서는 해당 고객의 이용 경로를 통해 문제 화면과 상황 재현을 한 번에 파악하여 빠르게 원인 분석 및 해결
사용자 정보를 통해 행동분석이 가능하기 때문에 앱 문제로 인한 문의의 경우, 바로 행동분석을 통해 사용 경로를 확인하고 문제 화면을 찾아 대응합니다. 문제가 있는 화면을 파악한 후, 고객에게 1차적으로 어느 화면에서 문제가 발생했는지 안내하면 고객에게 문제 상황 설명을 보다 구체적으로 들을 수 있죠. 이 과정에서 대응 시간이 크게 단축되고, 고객의 불편함을 최소화할 수 있습니다.
또한 개발팀에서는 사용자 시나리오를 세우거나, 테스트하지 않아도 어떤 화면에 문제가 발생했는지, 어떤 경로로 이용하여 해당 화면에 도달하였는지 한 번에 파악할 수 있어 빠르고 정확하게 원인을 찾아 해결할 수 있게 되었습니다.
이번 시간에는 특정 사용자에게 발생한 문제를 '사용자 행동분석'을 통해 해결한 사례를 소개해 드렸는데요. 행동분석에 대한 자세한 설명은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 서비스 운영을 하고 있다면 언제든지 발생할 수 있는 성능 문제! IMQA로 해결해 보세요.
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IMQA 고객 후기 - #4. "결제 중 꺼지는 앱? 바로 해결해요!"

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